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Sav & Retour

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SAV

Notre "service après vente" est accessible par téléphone au 06 51 39 00 02, ce N° est disponible du lundi au vendredi de 10 à 12h & de 14h à 17h. (ne pas laisser de message sur le repondeur)


N’hésitez pas à nous contacter pour toutes demandes d’aide, de conseilles ou de problèmes  avec votre produit.


Dans le cas d’un produit défectueux, cassé ou en panne, contactez notre N° SAV.
(La majorité de pannes ou des problèmes rencontrés sont résolus par téléphone)


GARANTIE :
Centrale d’alarme gamme ORION : 5 ans.
Accessoire : 2 ans.
Batterie : 1 an.


Si votre produit a moins de 3 mois, nous l’échangerons sous 24H.
(Un nouveau produit vous sera expédié le jour même avec un bordereau Chronopost affranchi, pour nous renvoyer votre produit, vous avez juste à le déposer à la Poste de votre choix dans les 10 jours)


Si votre produit a plus de 3 mois, renvoyez le en colissimo à l’adresse indiquée sur votre facture, dès réception nous traiterons votre SAV dans les 24H.


Si votre produit est hors garantie, renvoyez le en colissimo à l’adresse indiquée sur votre facture, dès réception nous ferons un devis de réparation.


Notre SAV se situe en France, nous disposons de toutes les pièces détachées en stock (batteries, pièces plastiques, composants électroniques) . Si vous avez un besoin particulier, n’hésitez pas à nous le demander.


Satisfait ou remboursé


Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne conviendrait pas. Seront remboursés le ou les produits achetés ainsi que les frais d'expédition. Les frais de retour seront à la charge du client. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine, complets (emballage, accessoires, notice...), et à l’état neuf, accompagnés de l'original de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ayant été démontés ou salis par le Client ne sont pas repris. Cette condition s'appliquent aussi aux emballages des articles. A défaut de ces conditions, le matériel sera alors ré-expédié au Client. SARL FC SECURITE se réserve le droit de juger au cas par cas en fonction de l'état du produit retourné. En cas de contestation, SARL FC SECURITE prendra et fournira les photos détaillées, en format Haute Définition, des produits concernés à toutes fins utiles.